大宋咨询关于商业物业满意度调研的指标设计

商业物业满意度调研的对象主要是商业物业的租户和业主。租户是商业物业的使用者，他们对物业管理服务的满意度直接关系到租赁合同的延续和续签，因此他们的反馈和评价对于了解物业服务质量至关重要。业主则是物业的所有者，他们对物业管理公司的表现和运营结果非常关注，因为这关系到他们的资产价值和投资回报。

因此，大宋咨询在商业物业满意度调研中，调查对象主要包括商业物业的租户和业主。在设计商业物业满意度调研指标时，可以考虑以下几个方面：

1.物业服务质量：评估物业管理和维护服务的质量，包括响应速度、问题解决能力、保洁服务、安全管理等。

2.设施设备状况：评估商业物业内设施设备的状况，如电梯运行状态、空调和照明系统的效能、停车场设施等。

3.客户关系管理：评估物业管理对客户的关系管理能力，包括租户沟通、投诉处理、合同管理等方面。

4.公共区域维护：评估商业物业公共区域的维护情况，如大厅、走廊、卫生间等的清洁程度和维修状况。

5.安全管理措施：评估商业物业的安全管理措施，包括监控系统、门禁系统、安全巡逻等方面。

6.环境管理：评估商业物业的环境管理情况，包括绿化、垃圾处理、噪音控制等方面。

7.成本效益：评估商业物业提供的服务与所收取费用之间的匹配程度，考虑物业费用的合理性和服务质量的价值。

8.租户满意度：评估商业物业租户的满意程度，包括租户对物业管理和服务的整体评价和建议。

以上指标可以根据具体调研的目的和研究对象进行适当调整和补充，确保全面覆盖商业物业满意度的各个方面。大宋咨询经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。